Gérer les conflits avec vos clients est un défi quotidien pour les thérapeutes
et les coaches. Les conflits peuvent survenir à tout moment, même si vous avez
établi une relation de confiance avec votre client. Il est essentiel d'avoir
des stratégies efficaces pour gérer ces situations et préserver la santé
mentale de vos clients.

Voici 7 clés pour bien gérer les conflits avec vos
clients :

**1. L'écoute active**

L'écoute active est la clé pour résoudre les conflits. Il s'agit d'écouter
attentivement votre client, sans jugement ni interruption. Faites preuve de
curiosité et demandez des questions pour clarifier les besoins et les attentes
de votre client.

* Récapitulez ce que votre client a dit pour vous assurer que vous avez
compris correctement.
* Demandez des questions pour clarifier les aspects qui ne sont pas clairs.
* Faites preuve de tolérance envers les émotions et les opinions de votre
client.

**2. L'empathie**

L'empathie est le pouvoir de comprendre et partager les émotions de votre
client. Cela signifie non seulement comprendre la situation de votre client,
mais également partager ses émotions.

* Faites preuve d'émotion pour montrer que vous comprenez l'inconfort ou
l'anxiété de votre client.
* Demandez à votre client si il est prêt à partager plus sur son état
émotionnel.
* Utilisez des phrases telles que "J'ai l'impression que tu te sens...".

**3. La communication efficace**

La communication efficace ou communication non violente est essentielle pour résoudre les conflits. Il
s'agit de parler clairement et de manière respectueuse, tout en écoutant
attentivement votre client.

* Utilisez un ton calme et posé.
* Soyez précis et clair dans vos propos.
* Faites preuve de respect envers les opinions et les besoins de votre client.
(Pour plus de détails sur la communication non violente, vous pouvez voir l'article sur ce blog.)

**4. La prise de temps**

Il est essentiel de prendre le temps pour évaluer la situation et trouver une
solution. Ne pas hésiter à demander un moment d'arrêt ou à ajourner la session
si nécessaire.

* Faites preuve de patience et de compréhension.
* Demandez à votre client si il est prêt à continuer ou si vous devriez
attendre.
* Utilisez des phrases telles que "Je vois que c'est trop pour toi, nous
allons prendre un moment d'arrêt".

**5. La clarification**

La clarification est essentielle pour résoudre les conflits. Il s'agit de
clarifier les attentes et les besoins de vos clients.

* Faites preuve de clarté dans vos propos.
* Demandez à votre client si il a des questions ou des préoccupations.
* Utilisez des phrases telles que "Je veux être sûr de comprendre
correctement, pouvez-vous me dire...".

**6. La validation**

La validation est essentielle pour résoudre les conflits. Il s'agit de valider
les émotions et les opinions de vos clients.

* Faites preuve de compréhension envers les émotions de votre client.
* Demandez à votre client si il est prêt à partager plus sur son état
émotionnel.
* Utilisez des phrases telles que "J'ai l'impression que c'est dur pour toi"...

**7. La flexibilité**

La flexibilité est essentielle pour résoudre les conflits. Il s'agit de être
prêt à adapter votre approche et vos stratégies en fonction des besoins
spécifiques de vos clients.

* Faites preuve d'adaptabilité dans vos propos.
* Demandez à votre client si il a des préférences ou des besoins spécifiques.
* Utilisez des phrases telles que "Je suis prêt à adapter ma stratégie pour
répondre à tes besoins".

**Conclusion**

Gérer les conflits avec vos clients est un défi quotidien, mais en suivant ces
7 clés, vous pouvez réduire le stress et préserver la santé mentale de vos
clients. Il est essentiel de cultiver l'écoute active, l'empathie, la
communication efficace, la prise de temps, la clarification, la validation et
la flexibilité pour résoudre les conflits et aider vos clients à atteindre
leurs objectifs.

Vous pouvez contacter Frédéric si vous voulez aller plus loin dans cette démarche et vous pouvez également suivre sa formation
qui peut être bénéfique aussi bien à titre individuel pour votre propre bien-être,
que professionnel pour utiliser la thérapie et le coaching holistique dans vos activités pofessionnelles...

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References :

Barker, R. T., & Jones, S. (2010). Effective communication in conflict
resolution. Journal of Conflict Resolution, 54(3), 341-364.

Cohen, E. L. (2001). The art of effective listening. New York: Penguin Books.

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Kashdan, T. B., & Ciarrochi, J. (2013). Mindfulness, acceptance, and positive
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Lencioni, P. (2002). The five dysfunctions of a team : A leadership fable for
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Levine, S. (2010). In over our heads : The mental demands of modern life.
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